Termini e condizioni

1.1 CONDIZIONI GENERALI

Tutte le norme contenute in questi Termini e condizioni regolano il rapporto tra CutClaws e il visitatore (il Cliente) riguardo l’accesso e l’utilizzo del Sito web cutclaws.com e qualsiasi altro modulo o canale multimediale, sito web mobile o applicazione mobile correlata, collegata o altrimenti connessa (d’ora in avanti, il Sito).

CutClaws è un sito web che offre un servizio di taglio e incisione laser online per la produzione di oggetti fisici fornito da CloudsFactory S.r.l. (l’Azienda).

CutClaws utilizza tecnologia di proprietà di toucut.com (il configuratore).

Prima di utilizzare il Sito on ogni sua funzione il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti condizioni.

1.2 REGISTRAZIONE E UTILIZZO DEL SITO

Per utilizzare i servizi online di CutClaws potrebbe essere necessario registrare un Account presso il Sito. La registrazione è gratuita e l’accesso al Sito avviene mediante la creazione di uno username e una password. I dati d’accesso sono personali e non cedibili a terzi. Il Cliente è tenuto a conservarli in modo sicuro, e sarà responsabile di ogni utilizzo del Sito mediante il suo account, anche senza la sua conoscenza o approvazione. Qualora il Cliente abbia il sospetto che i suoi dati di accesso siano stati rubati o violati da terzi, avrà l’obbligo di segnalarlo immediatamente tramite il canale di supporto del Sito. Il Cliente si impegna a non creare account alternativi o falsi per qualsivoglia motivo, se non espressamente autorizzato da CutClaws.

Il Cliente che decide di registrare un account, dichiara sotto sua responsabilità:

che tutte le informazioni fornite sono veritiere, accurate, corrette e complete
che l’uso che farà del Sito e dei servizi offerti da esso è conforme alla legge e non danneggia terze parti
di accettare integralmente queste condizioni e le policy e ogni altra richiesta legale legata all’utilizzo del Sito
di informare tempestivamente CutClaws di eventuali abusi o modifiche dei suoi dati personali

1.3 I NOSTRI SERVIZI

1.3.1 Descrizione del servizio

Il Cliente può caricare un file vettoriale contenente il design, selezionare il tipo di materiale e di lavorazione da applicare ad esso e le quantità desiderate, ottenendo un preventivo istantaneo. Il Cliente ha quindi la facoltà di acquistare direttamente i prodotti configurati utilizzando uno dei metodi di pagamento supportati.
Durante la fase di preventivo e acquisto il configuratore mostrerà la data presunta di completamento della lavorazione e sarà quindi possibile scegliere tra le diverse diverse tempistiche offerte. CutClaws si impegna a rispettare la data di scadenza, tuttavia tale data è da considerarsi come puramente indicativa e potrebbe variare senza preavviso per cause logistiche o di forza maggiore.
Una volta completata la procedura di acquisto e pagamento, l’ordine viene considerato a tutti gli effetti un contratto d’acquisto vincolante tra il Cliente e CutClaws, siglato dalla conferma d’ordine che verrà inviata alla mail fornita in fase di registrazione. Trattandosi di oggetti personalizzati, una volta inoltrato l’ordine non potrà più essere cancellato salvo specifici accordi con CutClaws. A lavorazione completata, il prodotto sarà spedito all’indirizzo indicato in fase di ordine.

1.3.2 Pagamento

Il pagamento per i servizi forniti mediante il Sito può essere effettuato con carte di credito o di debito dei più diffusi circuiti bancari, Paypal o Google Pay. Per la sicurezza di CutClaws e del Cliente, tutte le transazioni verranno concluse su Braintree, una piattaforma del gruppo Paypal che soddisfa tutti i requisiti per la protezione dei dati personali. Una volta autorizzato il pagamento l’ordine verrà considerato confermato. In nessun caso il Sito raccoglie o archivia i dati di pagamento del Cliente.

1.3.3 Consegna

Una volta completata la produzione e la gestione dell’ordine, la spedizione sarà affidata a MBE (Mail Boxes Etc) che selezionerà il corriere espresso più idoneo.
La spedizione è tracciabile: un codice di tracciamento verrà inviato all’inidirizzo email indicato durante la fase di registrazione. Sarà dunque possibile monitorare gli spostamenti della merce in qualunque momento.
All’arrivo del corriere, la merce sarà consegnata al civico indicato durante l’ordine, a livello stradale. Non è prevista la consegna al piano.
Il costo della spedizione sarà calcolato in relazione al peso e al volume del prodotto durante la fase di acquisto. Inoltrando l’ordine, il Cliente accetterà anche il costo di spedizione. Sarà a carico del Cliente anche qualunque tassa addizionale applicata per eventuali spedizioni al di fuori dell’Unione Europea. Questa tassa potrà essere aggiunta al totale dovuto a CutClaws.
CutClaws si occuperà di imballare la merce nel miglior modo possibile affinché non subisca danni durante il trasporto. Tuttavia CutClaws non è da ritenersi responsabile per eventuali ritardi o danni subiti dalla merce durante il trasporto.
Nel caso in cui il Cliente non dovesse ricevere la merce ordinata, può inoltrare un reclamo entro e non oltre 10 giorni lavorativi utilizzando la pagina di supporto, come descritto nel punto 1.3.5. Non saranno accettate richieste inoltrate oltre questa scadenza. La spedizione è da considerarsi completata quando raggiunge l’indirizzo indicato in fase di ordine.

1.3.4 Aspetto dei materiali e del prodotto finito

Sul Sito si possono trovare informazioni esaustive riguardanti i materiali, il processo di lavorazione e di inoltro degli ordini.
Il configuratore permetterà di selezionare le varie tipologie di lavorazione disponibili, di cui sono presenti esempi nella pagina descrittiva di ogni materiale. In queste pagine sono mostrate immagini rappresentative dei colori e della resa del taglio e dell’incisione. Tuttavia, in base al tipo di design e al materiale scelto, la resa finale potrebbe variare. I colori mostrati nelle immagini non dovrebbero essere presi a campione per trovare corrispondenze cromatiche esatte.
Il configuratore mostra un’anteprima del prodotto elaborata digitalmente in base alle scelte del materiale e delle lavorazioni effettuate dal Cliente. L’anteprima ha il solo scopo di rappresentare visivamente le scelte effettuate e non costituisce una rappresentazione realistica del prodotto finito.
I materiali utilizzati, soprattutto se naturali, possono variare dall’anteprima per forma e colore o presentare irregolarità che non sono da intendersi come difetti ma come caratteristiche del materiale stesso. I risultati della lavorazione possono variare a seconda del materiale utilizzato. CutClaws si riserva in ogni momento il diritto di sostituire i materiali raffigurati e descritti con materiali di eguali caratteristiche, prezzo e qualità.
Pur essendo indicato per ragioni di progettazione, lo spessore dei materiali può presentare una variazione fino al ±10% rispetto al valore indicato.
CutClaws declina ogni responsabilità in caso di ricezione di un prodotto non conforme all’anteprima generata dal configuratore.

1.3.5 Diritto di recesso e rimborsi

Trattandosi di oggetti personalizzati, il diritto di recesso non può essere applicato ai beni acquistati sul Sito (in ottemperanza all’ art. 5 comma 3 lettera c) del D. Lgs.185 del 22/05/99.

Tuttavia CutClaws offre una garanzia di 10 giorni lavorativi applicabile se:

il Cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato
il Cliente riceve il prodotto in un materiale o dimensione differente o le cui lavorazioni non corrispondono a quelle selezionate durante l’ordine

Non sono rimborsabili prodotti i cui problemi sono attribuibili a difetti di progettazione o errori nella scelta delle dimensioni, del materiale o delle lavorazioni. Come specificato al punto 1.3.4, le variazioni estetiche dei materiali e del tipo di lavorazione sono da considerarsi normali e non rientrano nella garanzia e nel diritto di recesso.
In caso di richiesta di rimborso, che può essere inoltrata tramite la pagina di supporto, il Cliente potrebbe essere chiamato a fornire dettagli e prove fotografiche che mostrino in modo chiaro e inequivocabile l’oggetto della richiesta di rimborso. Qualora tali prove non fossero ritenute sufficienti, CutClaws si riserva il diritto di richiedere la restituzione del prodotto. La restituzione sarà comunque a carico del Cliente. Il Cliente non dovrà in nessun altro caso rispedire il prodotto salvo espressa richiesta da parte di CutClaws.

La decisione riguardo il rimborso o l’eventuale sostituzione del prodotto è a insindacabile giudizio dell’Azienda.

1.4 ASSUNZIONE DI RESPONSABILITÀ

Accettando queste condizioni, il Cliente si assume la responsabilità della correttezza e della qualità dei design caricati e di aver verificato tutte le scelte effettuate riguardo a materiali, lavorazioni, quantità e tempi di lavorazione.
Caricando un design il Cliente dichiara sotto la propria responsabilità di possederne i diritti di proprietà intellettuale o relative licenze d’uso.
CutClaws non è in nessun caso responsabile per i design che riceve per la produzione, siano essi in forma di testo, immagini o grafica. Non è altresì responsabile per qualsiasi violazione o danno causato a terzi dalla produzione, promozione, utilizzo, esposizione o cessione dei prodotti ordinati dal Cliente. In particolare, il Cliente dichiara di essere responsabile nei confronti di CutClaws e nei confronti di terze parti nel caso di produzione di oggetti contenenti:

Materiale protetto da copyright o comunque che violi la proprietà intellettuale
Oscenità o materiale offensivo
Contenuti che in qualsivoglia modo ledano, moralmente o fisicamente, terze parti

CutClaws non si ritiene in alcun modo responsabile per eventuali danni derivanti dall’utilizzo del Sito e dei relativi servizi. Si riserva comunque il diritto di non produrre oggetti che ritene a suo insindacabile giudizio offensivi, dannosi o che in qualsiasi altro modo violino questi Termini di Servizio.

1.5 FORO COMPETENTE

Le presenti norme rappresentano contratto di vendita tra il Cliente e l’Azienda che si intende concluso in Italia e regolato dalla legge italiana. Qualunque controversia relativa e/o connessa alle presenti norme, ivi comprese quelle concernenti la validità, interpretazione ed esecuzione delle medesime sarà rimessa alla competenza esclusiva del foro di Avellino, con espressa esclusione di ogni altra autorità giudiziaria eventualmente concorrente.

1.6 MODIFICHE ALLE CONDIZIONI

Le presenti Condizioni per l’Utilizzo potranno in alcuni casi essere integrate, modificate o sostituite da ulteriori condizioni specifiche da parte di CutClaws, in particolare in relazione all’offerta dei prodotti e/o servizi forniti.

Ultimo aggiornamento: 11 Giugno 2020